Normalmente, todas las dudas que te puedan surgir, estarán respondidas ya en esta sección. Si no encuentras lo que buscas, contacta con nosotros.
Participantes del sorteo
No, no es obligatorio, aunque sí recomendable ya que facilita la selección de los participantes de un sorteo.
Si no quieres otorgar este permiso, no te preocupes porque la App también incorpora su propia agenda y podrás añadir contactos sin más que pulsar sobre el icono +Persona, existente en la barra superior, en la selección de los participantes. Los contactos se añaden en una agenda interna propia de la App. Estos contactos también los podrás modificar o eliminar, sin más que deslizar el dedo (de izquierda a derecha o viceversa) sobre un contacto. Sólo se habilita esta opción en los contados que provienen de la agenda propia de la App.
Si otorgas el permiso, en pantalla se mostrará la unión de ambas agendas (la del dispositivo y la de la App), siendo esto transparente para ti.
Si no quieres otorgar este permiso, no te preocupes porque la App también incorpora su propia agenda y podrás añadir contactos sin más que pulsar sobre el icono +Persona, existente en la barra superior, en la selección de los participantes. Los contactos se añaden en una agenda interna propia de la App. Estos contactos también los podrás modificar o eliminar, sin más que deslizar el dedo (de izquierda a derecha o viceversa) sobre un contacto. Sólo se habilita esta opción en los contados que provienen de la agenda propia de la App.
Si otorgas el permiso, en pantalla se mostrará la unión de ambas agendas (la del dispositivo y la de la App), siendo esto transparente para ti.
A esto se le llama exclusiones entre participantes. Existen dos formas de llevar esto acabo:
- De forma automática.
- De forma manual.
- No (no se harán exclusiones automáticas).
- Del último año.
- De los últimos dos años.
- De los últimos tres años.
- De los últimos cuatro años.
- De cualquier año.
Si, nuestra App es inclusiva y permitimos que personas que no dispongan de correo electrónico ni teléfono móvil, puedan participar en los sorteos de amigos invisibles. Esto se lleva a cabo a través de la figura del tutor.
Para ello hay que utilizar la agenda propia de la App y añadir a dicha persona a través del icono +persona existente en la barra superior de la pantalla de selección de participantes. Al crear el contacto, selecciona la opción de No dispongo de correo ni teléfono, entonces además de asignar un alias a la persona tutelada, deberás facilitar los datos (teléfono o correo electrónico) del que será su tutor. A esa persona se le asignará un correo electrónico virtual (inexistente) con el que se le identificará en el sorteo.
Una vez creado el sorteo, el tutor puede actuar en nombre de su tutelado y podrá consultar la persona a la que le ha tocado regalar, podrá incorporar deseos a su lista de deseos, podrá chatear con su amigo invisible, etc., etc., es decir, todo lo que cualquier participante puede hacer.
Cuando se comparta el sorteo, el tutor también recibirá un SMS o un correo electrónico (según cómo esté registrado el tutor) indicando la persona a la que tiene que regalar su tutelado.
Para ello hay que utilizar la agenda propia de la App y añadir a dicha persona a través del icono +persona existente en la barra superior de la pantalla de selección de participantes. Al crear el contacto, selecciona la opción de No dispongo de correo ni teléfono, entonces además de asignar un alias a la persona tutelada, deberás facilitar los datos (teléfono o correo electrónico) del que será su tutor. A esa persona se le asignará un correo electrónico virtual (inexistente) con el que se le identificará en el sorteo.
Una vez creado el sorteo, el tutor puede actuar en nombre de su tutelado y podrá consultar la persona a la que le ha tocado regalar, podrá incorporar deseos a su lista de deseos, podrá chatear con su amigo invisible, etc., etc., es decir, todo lo que cualquier participante puede hacer.
Cuando se comparta el sorteo, el tutor también recibirá un SMS o un correo electrónico (según cómo esté registrado el tutor) indicando la persona a la que tiene que regalar su tutelado.
Sí, se puede hacer, pero esto sólo lo puedes hacer si eres el administrador del sorteo.
Para ello, primeramente tendrás que cancelar el sorteo. Para cancelar el sorteo, accede al mismo y en las opciones de menú de arriba a la derecha (tres rallitas). Pulsa sobre el icono y luego en el desplegable de iconos, selecciona el icono de edición. Debajo de los datos del sorteo, existe un botón de color rojo llamado CANCELAR SORTEO Y VOLVER A SORTEAR. Pulsa sobre él. Te pedirá confirmación.
Una vez cancelado el sorteo, en la misma opción de menú de arriba a la derecha (tres rallitas) aparece un nuevo icono +persona (+ y silueta negra de una persona). Pulsando sobre él volverás a poder seleccionar los participantes del sorteo. Añade o quita participantes y luego pulsa el icono flotante de ckeck (todo correcto). Los participantes quedarán modificados.
Ahora, en la lista de participantes del detalle del sorteo, aparece un botón verde llamado SORTEAR (entre el nombre y datos del sorteo y la lista de participantes). Púlsalo y te dará dos opciones:
- Volver a sortear preservando (en la medida de lo posible) los emparejamientos anteriores. Esta opción es aconsejable en el caso en el que los participantes pudieran haber comprado ya algún regalo.
- Realizar un sorteo completamente nuevo (con emparejamientos completamente nuevos).
Sí, se puede hacer, pero esto sólo lo puedes hacer si eres el administrador del sorteo.
Para ello, primeramente tendrás que cancelar el sorteo. Para cancelar el sorteo, accede al mismo y en las opciones de menú de arriba a la derecha (tres rallitas). Pulsa sobre el icono y luego en el desplegable de iconos, selecciona el icono de edición. Debajo de los datos del sorteo, existe un botón de color rojo llamado CANCELAR SORTEO Y VOLVER A SORTEAR. Pulsa sobre él. Te pedirá confirmación.
Una vez cancelado el sorteo, en la misma opción de menú de arriba a la derecha (tres rallitas) aparece un nuevo icono +persona (+ y silueta negra de una persona). Pulsando sobre él volverás a poder seleccionar los participantes del sorteo. Añade o quita participantes y luego pulsa el icono flotante de ckeck (todo correcto). Los participantes quedarán modificados.
Ahora, en la lista de participantes del detalle del sorteo, aparece un botón verde llamado SORTEAR (entre el nombre y datos del sorteo y la lista de participantes). Púlsalo y te dará dos opciones:
- Volver a sortear preservando (en la medida de lo posible) los emparejamientos anteriores. Esta opción es aconsejable en el caso en el que los participantes pudieran haber comprado ya algún regalo.
- Realizar un sorteo completamente nuevo (con emparejamientos completamente nuevos).
Los contactos sólo se pueden eliminar o modificar si se han añadido manualmente a la agenda de la propia App. Los contactos de la agenda del dispositivo sólo se pueden consultar (no se pueden ni borrar ni modificar).
Para eliminar o modificar un contacto de la agenda de la App, en la lista de contactos (en la selección de participantes del sorteo), desliza de izquierda a derecha (o viceversa) sobre el contacto en cuestión. Aparecerá un icono de borrar o un icono de editar. Pulsa sobre el icono según la función que necesites.
Para eliminar o modificar un contacto de la agenda de la App, en la lista de contactos (en la selección de participantes del sorteo), desliza de izquierda a derecha (o viceversa) sobre el contacto en cuestión. Aparecerá un icono de borrar o un icono de editar. Pulsa sobre el icono según la función que necesites.
Cada usuario decide si quiere tener foto de perfil y, en su caso, si quiere tener una foto específica para cada sorteo. La foto que se muestra en la lista de participantes se muestra con la siguiente prevalencia:
El participante debe ir a la opción general de menú llamada Perfil, y seleccionar una imagen para su avatar. Luego debe pulsar en el icono de check (o visto bueno) que le aparece en la esquina superior derecha.
Foto específica para un juego
El participante debe pulsar sobre el juego y cuando aparece el detalle, en la esquina superior derecha tiene un icono de menú (tres rallitas). Deberá pulsar sobre él y seleccionar (dentro de los iconos que se despliegan) el icono de edición. El participante (si no es administrador), podrá definir sólo su nombre para dicho sorteo y su foto de avatar para el mismo
- Si el participante se ha definido una foto para dicho sorteo, se mostrará dicha foto.
- Si el participante no ha definido una foto específica para dicho sorteo, se mostrará la foto de su perfil, caso de tener una definida.
- Si el participante no tiene foto de perfil, se mostrará un círculo con su letra inicial y un color asociado a dicha letra.
El participante debe ir a la opción general de menú llamada Perfil, y seleccionar una imagen para su avatar. Luego debe pulsar en el icono de check (o visto bueno) que le aparece en la esquina superior derecha.
Foto específica para un juego
El participante debe pulsar sobre el juego y cuando aparece el detalle, en la esquina superior derecha tiene un icono de menú (tres rallitas). Deberá pulsar sobre él y seleccionar (dentro de los iconos que se despliegan) el icono de edición. El participante (si no es administrador), podrá definir sólo su nombre para dicho sorteo y su foto de avatar para el mismo
Sorteos
Es muy sencillo. Simplemente accede al sorteo (pulsando sobre él) y en la lista de participantes verás que debajo de tu nombre, aparece un botón verde llamado DESCUBRIR MI AMIGO. Pulsa sobre él y aparecerá el nombre de la persona a la que te ha tocado regalar.
Si eres el tutor de un niño pequeño o de una persona mayor o, en general, de cualquier persona que no disponga de correo electrónico o teléfono móvil, simplemente accede al sorteo (pulsando sobre él) y en la lista de participantes verás que debajo de su nombre, aparece un botón verde llamado DESCUBRIR SU AMIGO. Pulsa sobre él y aparecerá el nombre de la persona a la que le ha tocado regalar.
Pulsa sobre el sorteo y en la lista de participantes, en la opción de menú (tres rallitas) de arriba a la derecha, al pulsar sobre ella se despliegan varios iconos. Uno de ellos es una hoja con una lista. Al pulsar sobre él accederás a tu lista de deseos para dicho juego.
Ahí podrás añadir deseos a tu lista sin más que pulsar en el icono +más que existe en la zona superior derecha de la pantalla.
También podrás acceder al chat con la persona que te tiene que regalar a ti, sin más que pulsar en el icono de dos globos de conversación, ubicado a mitad de pantalla, en la zona derecha.
Ahí podrás añadir deseos a tu lista sin más que pulsar en el icono +más que existe en la zona superior derecha de la pantalla.
También podrás acceder al chat con la persona que te tiene que regalar a ti, sin más que pulsar en el icono de dos globos de conversación, ubicado a mitad de pantalla, en la zona derecha.
Pulsa sobre el sorteo y en la lista de participantes, localiza tu nombre y pulsa sobre el botón verde llamado DESCUBRIR MI AMIGO. Una vez que se descubre la persona a la que tienes que regalar, pulsa nuevamente sobre dicha fila. Entonces se te abrirá la lista de deseos de dicha persona.
También puedes llegar a este mismo punto pulsando, en la lista participantes del sorteo, sobre la persona a la que tienes que regalar.
También puedes llegar a este mismo punto pulsando, en la lista participantes del sorteo, sobre la persona a la que tienes que regalar.
Pulsa sobre el sorteo y en la lista de participantes, en la opción de menú (tres rallitas) de arriba a la derecha, al pulsar sobre ella se despliegan varios iconos. Uno de ellos es una hoja con una lista. Al pulsar sobre él se podrán dar dos opciones:
También podrás acceder al chat con la persona que le tiene que regalar a tu tutelado, sin más que pulsar en el icono de dos globos de conversación, ubicado a mitad de pantalla, en la zona derecha.
- Que tú no participes en el sorteo. En este caso, accederás directamente a la la lista de deseos de tu tutelado, para ese sorteo.
- Que tú también participes en el sorteo. En este caso te preguntará que elijas en nombre de quién actúas (verás una lista con los nombres de tus tutelados y el tuyo mismo). Selecciona el nombre del tutelado correspondiente.
También podrás acceder al chat con la persona que le tiene que regalar a tu tutelado, sin más que pulsar en el icono de dos globos de conversación, ubicado a mitad de pantalla, en la zona derecha.
Pulsa sobre el sorteo y en la lista de participantes, localiza su nombre y pulsa sobre el botón verde llamado DESCUBRIR SU AMIGO. Una vez que se descubre la persona a la que tiene que regalar, pulsa nuevamente sobre dicha fila. Entonces se te abrirá la lista de deseos de dicha persona.
Pulsa sobre el sorteo y en la lista de participantes, en la opción de menú (tres rallitas) de arriba a la derecha, al pulsar sobre ella se despliegan varios iconos. Uno de ellos son dos globos de diálogo. Al pulsar sobre él accederás al chat con la persona que te tiene que regalar a ti (es decir, con tu amigo invisible).
El diálogo con esta persona es totalmente anónimo.
El diálogo con esta persona es totalmente anónimo.
Pulsa sobre el sorteo y en la lista de participantes, localiza tu nombre y pulsa sobre el botón verde llamado DESCUBRIR MI AMIGO. Una vez que se descubre la persona a la que tienes que regalar, pulsa nuevamente sobre dicha fila. Entonces se te abrirá la lista de deseos de dicha persona.
A mitad de pantalla, alineado a la derecha, aparecerá un icono flotante con dos globos de conversación. Pulsa sobre él y accederás al chat con la persona a la que tienes que regalar tú.
También puedes llegar a este mismo punto pulsando, en la lista participantes del sorteo, sobre la persona a la que tienes que regalar.
A mitad de pantalla, alineado a la derecha, aparecerá un icono flotante con dos globos de conversación. Pulsa sobre él y accederás al chat con la persona a la que tienes que regalar tú.
También puedes llegar a este mismo punto pulsando, en la lista participantes del sorteo, sobre la persona a la que tienes que regalar.
Pulsa sobre el sorteo y en la lista de participantes, en la opción de menú (tres rallitas) de arriba a la derecha, al pulsar sobre ella se despliegan varios iconos. Uno de ellos es unos globos de diálogo. Al pulsar sobre él se podrán dar dos opciones:
- Que tú no participes en el sorteo. En este caso, accederás directamente al chat de tu tutelado con su amigo invisible.
- Que tú también participes en el sorteo. En este caso te preguntará que elijas en nombre de quién actúas (verás una lista con los nombres de tus tutelados y el tuyo mismo). Selecciona el nombre del tutelado correspondiente y accederás al chat de tu tutelado con su amigo invisible (persona que le regala a él).
Pulsa sobre el sorteo y en la lista de participantes, localiza el nombre de tu tutelado y pulsa sobre el botón verde llamado DESCUBRIR SU AMIGO. Una vez que se descubre la persona a la que tiene que regalar, pulsa nuevamente sobre dicha fila. Entonces se te abrirá la lista de deseos de dicha persona.
A mitad de pantalla, alineado a la derecha, aparecerá un icono flotante con dos globos de conversación. Pulsa sobre él y accederás al chat con la persona a la que tiene que regalar tu tutelado.
A mitad de pantalla, alineado a la derecha, aparecerá un icono flotante con dos globos de conversación. Pulsa sobre él y accederás al chat con la persona a la que tiene que regalar tu tutelado.
Sí, sí puedes, pero el compartir sorteos es una función premium y se necesita ser Premium Oro para poder compartir sorteos sin coste alguno. Por un pequeño importe, si te suscribes como Premium Oro podrás disponer de un año sin publicidad y, además, podrás compartir los sorteos sin coste adicional, también durante un año.
Como alternativa a ser Premium Oro tienes las siguientes opciones:
Como alternativa a ser Premium Oro tienes las siguientes opciones:
- Pagar una pequeña cantidad para compartir un sorteo concreto.
- Indicar a los participantes que se instalen la App y así podrán consultar con la misma a quién les ha tocado regalar. Esta es la opción que recomendamos.
Modo Premium
Si, para suprimir la publicidad tienes que hacer una suscripción Premium. Existen dos tipos:
- Premium Plata, por un pequeño importe eliminamos la publicidad durante un año.
- Premium Oro, por un poco más. además de eliminar la publicidad durante un año, puedes compartir todos tus sorteos cuántas veces quieras también durante un año.
El compartir sorteos es una función premium y se necesita ser Premium Oro para poder compartir sorteos sin coste alguno. Por un pequeño importe, si te suscribes como Premium Oro podrás disponer de un año sin publicidad y, además, podrás compartir los sorteos sin coste adicional, también durante un año.
Como alternativa a ser Premium Oro tienes las siguientes opciones:
Como alternativa a ser Premium Oro tienes las siguientes opciones:
- Pagar una pequeña cantidad para compartir un sorteo concreto.
- Indicar a los participantes que se instalen la App y así podrán consultar con la misma a quién les ha tocado regalar. Esta es la opción que recomendamos.
Tanto las suscripciones Premium Oro como las suscripciones Premium Plata tienen vigencia por un año, por lo tanto una vez realizada la suscripción, podrás disfrutarla durante doce meses.
No, las suscripciones Premium hay que renovarlas explícitamente una vez transcurridos los doce meses de vigencia. No se renuevan automáticamente.
Problemas
Recientemente hemos creado una versión completamente nueva en la que permitimos registrarte con correo o con teléfono. Si después de actualizar has dejado de ver tus sorteos, seguramente que sea porque te has registrado ahora con tu correo electrónico.
Si este es el caso, ve a la opción de menú llamada Cuentas, en dicha opción tendrás la opción de fusionar la cuenta actual con la antigua con número de teléfono. Introduce el número de teléfono con el que estabas registrado anteriormente. Recibirás un código vía SMS. Pégalo en la pantalla donde te pide este dato y si todo es correcto, tendrás ambas cuentas fusionadas y empezarás a ver todos tus sorteos de amigos invisibles.
Si este es el caso, ve a la opción de menú llamada Cuentas, en dicha opción tendrás la opción de fusionar la cuenta actual con la antigua con número de teléfono. Introduce el número de teléfono con el que estabas registrado anteriormente. Recibirás un código vía SMS. Pégalo en la pantalla donde te pide este dato y si todo es correcto, tendrás ambas cuentas fusionadas y empezarás a ver todos tus sorteos de amigos invisibles.
Ahora los participantes y tú os podéis registrar con número de teléfono y con correo electrónico. Cuando se eligen los participantes para hacer un sorteo, se pueden elegir mediante su número de teléfono o mediante su correo electrónico. Si eres el administrador, ve al sorteo con el que tienes problemas y localiza a uno de los participantes que no ve el sorteo. Debajo del nombre te indicará si al participante lo has seleccionado con su correo o con su teléfono.
Si te aparece con el número de teléfono, seguramente que esa persona se ha registrado con su correo electrónico. Dile a esa persona que vaya a la opción de menú llamada Cuentas y que registre también su número de teléfono (recibirá un SMS con un código para confirmar su identidad). Una vez hecho esto, seguramente que empiece a ver el sorteo creado.
Si por el contrario te aparece su correo electrónico, seguramente que esta persona se ha registrado con su número de teléfono. Dile a esa persona que vaya a la opción de menú llamada Cuentas y que registre también su correo electrónico (recibirá un email con un código para confirmar su identidad). Una vez hecho esto, seguramente que empiece a ver el sorteo creado.
También el problema podría ser porque el número de teléfono o el correo electrónico no se corresponden exactamente con el que se ha registrado el usuario. Verifica esto con él para tener la certeza de que los datos son totalmente correctos.
Si te aparece con el número de teléfono, seguramente que esa persona se ha registrado con su correo electrónico. Dile a esa persona que vaya a la opción de menú llamada Cuentas y que registre también su número de teléfono (recibirá un SMS con un código para confirmar su identidad). Una vez hecho esto, seguramente que empiece a ver el sorteo creado.
Si por el contrario te aparece su correo electrónico, seguramente que esta persona se ha registrado con su número de teléfono. Dile a esa persona que vaya a la opción de menú llamada Cuentas y que registre también su correo electrónico (recibirá un email con un código para confirmar su identidad). Una vez hecho esto, seguramente que empiece a ver el sorteo creado.
También el problema podría ser porque el número de teléfono o el correo electrónico no se corresponden exactamente con el que se ha registrado el usuario. Verifica esto con él para tener la certeza de que los datos son totalmente correctos.
Realmente no es un problema como tal. Esto es porque seguramente se ha cancelado el sorteo para incorporar nuevos participantes o para cambiar alguna condición del mismo.
Para realizar el sorteo, en el detalle del mismo, entre el nombre (datos del sorteo) y los participantes, existirá un botón entre un icono de regalo y un icono de personas, que cubre todo el ancho de la pantalla y que dice SORTEAR. Pulsa sobre él y te preguntará cómo quieres volver a sortear, si preservando los emparejamientos existentes o si haciendo un sorteo completamente nuevo. Elige la mejor opción según tu caso.
Para realizar el sorteo, en el detalle del mismo, entre el nombre (datos del sorteo) y los participantes, existirá un botón entre un icono de regalo y un icono de personas, que cubre todo el ancho de la pantalla y que dice SORTEAR. Pulsa sobre él y te preguntará cómo quieres volver a sortear, si preservando los emparejamientos existentes o si haciendo un sorteo completamente nuevo. Elige la mejor opción según tu caso.
Si tienes problemas de este tipo, ve a la opción de menú llamada Inicializar e inicializa la App. Tendrás que volver a registrarte. Introduce nuevamente tu número de teléfono o correo electrónico y recuperarás todos los sorteos en los que participas.
